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Mais comment Fora Marine sélectionne-t-il ses revendeurs ?

jeudi 27 janvier 2011

J’étais en train de terminer mon mail, repensant chaque tournure, chaque mot, pour lui donner le poids nécessaire, l’expression juste de ma colère. Au moment où j’allais appuyer sur le bouton "envoi", mon téléphone a sonné, c’était lui.

Je l’ai accueilli froidement, il ne s’est rendu compte de rien, m’a posé la question qu’il avait en tête, et allait raccrocher quand je lui a signalé qu’il venait d’échapper à un mail très désagréable, avec copie au constructeur. Etonné, il a demandé des précisions, je lui ai résumé ce que j’allais lui envoyer, ce mail :

Il m’a expliqué que j’avais raison, mais ne s’est pas excusé pour autant. Je lui ai répondu que c’était mot pour mot la réponse qu’il avait déjà eue il y a trois mois.
Il s’est énervé, son ton s’est fait cassant en m’expliquant que j’étais loin d’être son seul client.
Il a raccroché furieux, mais me promettant malgré tout un récapitulatif pour le début de semaine prochaine, tout en m’expliquant que mon "dossier était compliqué" (???).

Comment peut-on, lorsqu’on gère une structure commerciale, encore traiter des clients de cette manière ? Particulièrement dans le (petit) monde de la mer, où tout se sait, ou fini par se savoir ?

Comment Fora Marine peut-il sélectionner des revendeurs sans prendre en compte l’organisation et la gestion de la relation commerciale, sachant que tout conflit aura forcément une répercussion (négative) sur son image de marque ?

Vos commentaires

  • Le 28 janvier 2011 à 19:05, par Rouge-cerise En réponse à : Mais comment Fora Marine sélectionne-t-il ses revendeurs ?

    Oh, c’est dommage que la réalisation de ce rêve soit un peu gâché par le manque de communication du constructeur ! :-S

    J’espère cependant que la livraison aura lieu selon tes attentes et que ton départ ne sera pas modifié !

  • Le 28 janvier 2011 à 23:58, par Rouquette En réponse à : Mais comment Fora Marine sélectionne-t-il ses revendeurs ?

    Pète lui les dents mon caramel. Nan mé !

  • Le 29 janvier 2011 à 00:41, par henri En réponse à : Mais comment Fora Marine sélectionne-t-il ses revendeurs ?

    @rouge-cerise : disons juste que la magie de la construction n’aura pas été aussi complète … mais le bateau est en passe d’être livré, c’est l’essentiel :-)

    @rouquette : quand je n’aurai plus besoin de lui ;-)

  • Le 30 janvier 2011 à 14:29, par escales En réponse à : Mais comment Fora Marine sélectionne-t-il ses revendeurs ?

    ça renforce l’idée qu’il vaut peut être mieux éviter les intermédiaires lors de l’achat d’un bateau au budget conséquent et contacter directement le chantier, non ?

  • Le 30 janvier 2011 à 23:58, par henri En réponse à : Mais comment Fora Marine sélectionne-t-il ses revendeurs ?

    @escales : je pense que le débat n’est pas aussi fermé que ça.
    Dans le cas d’un revendeur qui remplit effectivement son rôle de maître d’œuvre, conseillant, gérant les planning et le budget, faisant l’interface avec le chantier, il a une vraie justification pour qui le besoin s’en fait sentir.
    Il est clair qu’au vu de l’expérience, je ne referais pas cette erreur, sauf à choisir avec plus de soin l’intervenant ; notamment, c’était rétrospectivement une erreur de travailler avec un revendeur trop habitué aux relations avec les "gros" chantiers, à des commandes standard, livrées "clés en main", incapable de se mettre au diapason d’un chantier laissant beaucoup d’options ouvertes, et d’un programme il est vrai un peu plus exigeant que la simple sortie en mer le week-end.

  • Le 11 février 2011 à 13:49, par JeanMi En réponse à : Mais comment Fora Marine sélectionne-t-il ses revendeurs ?

    Je vais tenter de répondre à la question du titre du billet.

    Fora a me semble t’il du mal à trouver ses revendeurs.

    Ton revendeur, a pris la suite d’un revendeur du Croisic, c’était surtout un (bon) chantier qui avait ajouté la carte RM pour diversifier...
    Las ce chantier n’a pas resisté à la crise....

    Ton revendeur aussi a voulu diversifier, étant avant tout appuyé à une autre grande Marque.
    A mon avis ton bateau est l’un des tout premier qu’il vend pour Fora.

    Tu peux te consoler en te disant que cela serait peut être pire si tu avais fait un autre choix...

    Un autre revendeur, un chantier de bonne réputation, a préféré rompre avec Fora.

    Donc la réponse est peut être, Fora prend comme revendeur celui qui accepte de le faire, ils ont à mon avis guère le choix.

    Beaucoup de revendeurs Fora actuellement ne sont pas des chantiers a fortes compétences pour, réparer, optimiser, installer des options...

    C’est bien dommage, et donc je pense qu’il est en effet préférable de traiter directement avec le constructeur.

  • Le 19 février 2011 à 08:37, par Xav En réponse à : Mais comment Fora Marine sélectionne-t-il ses revendeurs ?

    Voilà le grand jour si j’ai bien compris !!
    Que les quelques déboires de communication ne te gâche pas le plaisir de cette très belle journée !!
    Pour ton coup de gueule récent mon point de vue est que le revendeur et le chantier se partage le boulot : le revendeur s’occupe de la partie commerciale, le chantier de la production. Mon expérience récente sur le sujet me laisse penser que la communication entre ses 2 fonctions n’est pas des plus fluide aujourd’hui, a qui la faute ?? La question n’a pas forcément d’importance, la réponse non plus d’ailleurs - même si j’ai ma petite idée quant à cette dernière.
    Pour te rassurer sur la suite, Fora et ton revendeur sont, tout de même, assez efficaces chacun dans leur partie, même s’il faut semble-t-il "montrer les dents" de temps en temps. Il n’en reste pas moins que tu disposes maintenant d’un superbe bateau (le deuxième plus beau du monde... bien sûr)
    P.S. : J’ai (très) récemment eu à faire aux 2 intervenants pré-cités n’hésite pas à prendre contact.
    A bientôt dans la baie de quiberon ou ailleurs.....

  • Le 19 février 2011 à 22:34, par henri En réponse à : Mais comment Fora Marine sélectionne-t-il ses revendeurs ?

    @Xav ce qui est sûr, c’est que c’est le plus beau du ponton (moi deuxième ? pffff ;-) )

  • Le 20 février 2011 à 20:39, par Xav En réponse à : Mais comment Fora Marine sélectionne-t-il ses revendeurs ?

    Je suis passé au Crouesty ce samedi pour faire une petite sortie du côté de Houat, nous nous sommes raté de peu je pense. Nous avons appris dans la journée qu’un sublime 10,50 avait été mis à l’eau en fin de matinée. Nous ne manquerons pas d’aller lui faire un signe de bienvenue lors d’une prochaine visite.
    A bientôt pour quelques bords qui sait...
    Xav

  • Le 21 février 2011 à 00:03, par henri En réponse à : Mais comment Fora Marine sélectionne-t-il ses revendeurs ?

    @Xav : je serai sur le bateau à partir de samedi prochain, au départ sans grand chose pour recevoir mais le cœur y sera ! Quant à la nav’ bord à bord … :-)

  • Le 24 février 2011 à 19:14, par Xav En réponse à : Mais comment Fora Marine sélectionne-t-il ses revendeurs ?

    On passera certainement au Crouesty dans le week end, le RDV est donc pris pour samedi...